1. 關於購買過程

1.1. 如何購買?

a. 先挑選貨品並選擇貨品顏色、尺寸、適用年齡、數量等相關選項,然後放入購物車內。

b. 購物完畢後,前往購物車確認所揀選的貨品及數量。

c. 如有適用,請輸入電子優惠碼,確認購物金額後再點擊「結賬」。

d. 若閣下是EugeneBaby基本會員或VIB會員,請登入賬戶;若閣下尚未成為EugeneBaby基本會員,可免費註冊並即時享受各種基本會員優惠或以非會員身份直接購買。

e. 下一步請填寫送貨資料、選擇合適的送貨方法、選擇付款方式、填寫信用卡資料。請注意:正在處理信用卡付款程序時,切勿登出網頁或使用退回鍵,否則可能導致購買不成功。

f. 在完成整個購買程序後,EugeneBaby會發送訂單確認電郵到閣下的電郵地址。顧客亦可登入個人賬戶查看訂單狀態。

g. 當貨品已被寄出,EugeneBaby會發送運送確認電郵閣下的電郵地址

h. 當貨品抵達收件人的地址後,收件人需簽收並確認貨品

i.  完成購買過程

1.2. 成為會員才可購物?

不是。非會員亦可以進行訂購,然而EugeneBaby基本會員及VIB會員在購物時可享有多種不同會員禮遇。

1.3. 可以取消或更改訂單嗎?

訂單一經接納,恕不接受取消、更改、退貨或退款。 EugeneBaby只接受貨品品質問題、運送途中造成之損毀或貨品與訂單不符的更換要求。詳情可查閱換貨政策

1.4. 為何沒有收到訂單確認電郵?

閣下可先登入個人賬戶查看聯絡電郵地址填寫是否正確,如正確無誤,可留意電郵賬戶的設定,以免訂單確認電郵被系統誤認為垃圾郵件,被放在雜件箱、垃圾郵件或促銷郵件箱。


2.關於送貨及訂單狀況

2.1. 運費如何計算?

a. 凡於EugeneBaby購物淨值(不包括運費)滿$2,000即可享有免費送貨服務。購物淨值 (不包括運費) 不足$2,000則需收取每訂單$50送貨服務收費(只限一般地區)。
    詳情可查閱送貨服務

b. 送貨服務只限有電梯直達的樓層,如要上樓梯需額外收取附加費,每層$30。

c. 送貨服務收費不包括停車場費用、入閘費、登記費等,費用須由客戶以現金支付送貨員。

2.2. 送貨服務範圍適用於內地或海外地區嗎?

對不起,EugeneBaby暫時未有提供內地或海外送貨服務。

2.3. 送貨服務範圍適用於甚麼地方?

詳情可查閱送貨服務如有特別地址需要查詢,歡迎以電郵形式聯繫我們的客戶服務部:cs@eugenebaby.com

2.4. 填錯了送貨地址該怎麼辦?

一般情況下已接受的訂單都不能更改,付款前請先確認清楚。如有任何查詢,歡迎以電郵形式聯繫我們客戶服務部:cs@eugenebaby.com

2.5. 除上門派送服務,還有其他送貨安排嗎?

EugeneBaby理解不同顧客會對送貨服務有不同需求,所以提供兩種送貨方法給顧客,顧客可選擇上門派送或自行到指定的物流服務站自行提取貨物。詳情請參閱送貨服務

2.6. 訂單確認後多久才能收到貨品?

a. 一般情況下,貨品將於顧客取得訂單確認電郵後的1-2個工作天內發貨,由本地第三方物流公司負責,於發貨後 2-7 個工作天內完成運送貨品 (預訂貨品除外)。

b. 速遞員會在送貨當天聯絡收貨人安排送貨。

c. 運送時間可能會受天氣、地點、假期或節日、訂單數量或其他外在因素而受到影響,詳細情況會有專人與閣下聯絡,以確認相關運送細節。

2.7. 還未收到貨品該怎麼辦?

a. 顧客於收取訂單確認電郵後,即可登入個人賬戶查看訂單狀態或向EugeneBaby客戶服務部查詢:cs@eugenebaby.com

2.8. 送貨時不在家該怎麼辦?

a. 本地第三方物流公司的派送人員當天會聯絡閣下預約再次送貨時間。

b. 如閣下於送貨當天未能成功收取貨件或派送人員未能聯絡閣下,該貨品將會被運送到EugeneBaby倉存物流中心寄存3日,是次送貨服務收費將不會退回。

c. 如閣下需再次安排送貨服務,請聯絡EugeneBaby客戶服務部:cs@eugenebaby.com,有關送貨費用將由閣下自行承擔。

2.9. 發現貨品遺失或損毀該怎麼辦?

a. 如在收貨簽收時,即時發現部分貨品遺失或損毀,請馬上通知送貨員,EugeneBaby會盡快安排補發或更換貨品。

b. 由收到貨品計起的7天內,如發現貨品損毀,請以電郵與EugeneBaby客戶服務部聯絡:cs@eugenebaby.com,並會盡快處理及作出相關安排。

c. 若顧客未能在簽收時發現貨品遺失並通知送貨員,EugeneBaby恕不為其後提出之貨品遺失問題作任何補發或賠償安排。


3. 關於更換貨品

3.1. 甚麼情況下可以更換貨品?

a. EugeneBaby只接受貨品品質問題、運送途中造成之損毀或貨品與訂單不符的更換要求。

b. 顧客必須在收到貨品計起的7天內,提出更換貨品要求並能提交有效收據。退回之貨品必須保持包裝完好,所有標籤或掛牌亦須保持完整才能辦理換貨。

c. 貨品更換安排不適用於曾經組裝、已開封、使用、因個人原因而造成任何損壞的貨品、尿片、內衣褲、特價陳列品和食品。

d. 欠缺有效訂單確認郵件或基於個人喜好而要求換貨者,恕不接納。

3.2. 所有貨品都能辦理換貨嗎?

不。貨品之更換安排,不適用於曾經組裝、已開封、使用、因個人原因而造成任何損壞的貨品、尿片、內衣褲、特價陳列品和食品。

3.3. 可以退款嗎?

訂單一經接納,恕不接受取消、更改、退貨或退款。

3.4. 如何更換貨品?

a. 如顧客簽收時,即時發現貨品損毀或發貨錯誤,請馬上通知送貨員,EugeneBaby網上零售店會盡快安排更換貨品。

b. 確認換貨申請後,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。

c. 換貨程序如下:

i. 閣下必須於收貨日起計算之7天內,以電郵聯絡EugeneBaby客戶服務部作出換貨要求。請於郵件內註明訂單編號,更換貨品的原因和貨品的照片。如顧客未有在7天內提出換貨申請,有關貨品於7天後將恕不可更換。

ii. EugeneBaby客戶服務部核實申請後,EugeneBaby會將「換貨表格」發送給閣下,閣下須將填寫好的 「換貨表格」連同收據及保持原好包裝的貨品一併寄回EugeneBaby指定的收件地址,運費將由EugeneBaby承擔。請注意:閣下須自行承擔運送途中遺失貨品的風險!

iii. EugeneBaby收到貨品後,客戶服務部將會檢查貨品並安排更換貨品事宜。如果閣下有未安排送貨的訂單,更換貨品則會隨該訂單一起運送。

3.5. 更換貨品途中遺失貨品該怎麼辦?

假如貨品於退貨途中遺失,EugeneBaby恕不負責。


4. 關於付款

4.1. 網站顯示的價格以甚麼貨幣計算?

網站顯示的價格都是以港幣(HK$)計算的。

4.2. EugeneBaby提供哪幾種付款方式?

EugeneBaby目前接受Visa、Mastercard付款方式。

4.3. 怎樣才算付款成功?

a. 付款成功並完成整個訂購程序後,EugeneBaby會發送訂單確認至閣下的電郵地址。

b. 請注意:正在處理信用卡付款程序時,切勿登出網頁或使用退回鍵,否則可能導致訂購不成功。

c. 顧客亦可登入個人賬戶確認訂單狀態。


5. 關於會員制度

5.1. EugeneBaby的會員制度與荷花親子中心(門市)的會員制度相同嗎?

 a. 不同,EugeneBaby.com會員與門市會員為兩個完全獨立的制度,有關門市會員之詳情,煩請親臨門市查詢

5.2. 為何要登記成為會員?

a. EugeneBaby的基本會員及VIB會員,除了可以隨時登入個人賬戶查閱訂單紀錄與訂單狀態,還可以在購物時享有多種不同會員禮遇。

i. 基本會員:迎新優惠、購物積分獎賞及指定貨品折扣優惠。

ii. VIB會員:迎新優惠、購物積分獎賞、享VIB會員價,指定貨品折扣優惠、生日禮遇以及限時運費優惠等。

5.3. 基本會員和VIB會員有甚麼分別?

a. 基本會員可以保留訂單紀錄、查閱訂單狀態、賺取購物積分獎賞及現金回贈;

b. VIB會員除享有以上相關功能及優惠外,更可尊享VIB會員價,指定貨品折扣優惠、生日禮遇以及限時運費優惠等。

5.3. 怎樣才能成為VIB會員?

現凡於EugeneBaby註冊成為基本會員,由註冊日起計3個月內累積消費金額(包括運費)滿$3,000,即自動升級成為VIB會員,盡享各種優惠。

5.4. VIB會籍有有效期嗎?

有,VIB會籍有效期為一年。

5.5. VIB會籍過期後可以續會嗎?

如希望續會,在VIB會籍有效期內,累計消費金額(包括運費)滿$2,000可續會一年。


6. 關於個人賬戶

6.1. 如何建立個人帳戶?

a. 點擊主頁右上角的「登入」填寫簡單個人資料即可完成註冊。

b. 註冊成功後,EugeneBaby會發送迎新電郵至閣下的電郵地址,以示確認註冊成功。

c. 新會員更可享有迎新禮遇,不要錯過!詳情請參閱會員專頁

6.2. 忘記密碼該怎麼辦?

a. 閣下可在登入時點擊「忘記密碼」,EugeneBaby會將新密碼發送至閣下的電郵地址。

b. 為保障閣下,請盡快登入並更改密碼。


7. 關於積分獎賞

7.1. 甚麼是積分獎賞?

a. 為答謝顧客支持,EugeneBaby推出積分獎賞計劃。

b. 只要註冊成為基本會員,每次於EugeneBaby購物滿$200(不包括運費),即可獲得1分購物積分獎賞,而1積分相等於$1

c. 所有積分只適用於EugeneBaby購物時作扣減付款金額之用。詳情請查閱會員積分大獎賞

7.2. 如何賺取積分?

a. 基本會員/VIB會員每次於EugeneBaby購物,均有機會獲得購物積分獎賞。

b. 新會員或成功推薦新會員均可獲得額外積分。

c. 成功升級為VIB會員後,即獲迎新積分,會員生日亦可以獲得生日積分獎賞

d. 詳情請參閱EugeneBaby會員積分大獎賞

7.3. 積分會過期嗎?

a. 每次所獲取的積分有效期為一年。到期之積分於有效期後由會員的賬戶中自動取消而毋須通知客戶。

b. 閣下可隨時登入個人賬戶查閱可用積分之有效日期。

7.4. 如何使用積分?

所有積分只適用於購物時作扣減付款金額之用,閣下於結賬頁面上,可於使用積分獎賞部分,自己選擇使用多少積分以扣減是次的付款金額。請注意:閣下必須登入EugeneBaby才可使用積分。